يلتزم وصال بيوتي، كمتجر إلكتروني سعودي متخصص في مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة، بأحكام قانون حماية المستهلك الصادر عن وزارة التجارة، الذي يضمن حقوقكِ في الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة، مع مراعاة طبيعة المنتجات الحساسة الصحياً. نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق آمنة وشفافة، ونحدد سياستنا الخاصة كالتالي لضمان رضاكِ الكامل:
لسلامة جميع عملائنا، لا نستطيع قبول الاسترجاع أو الاستبدال منتجات الميك اب بعد الشراء
مسموح طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من يوم الشراء، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة، بحالتها الأصلية مع التغليف الكامل.
سنحاول توصيل طلبك ثلاث مرات. إذا لم تكن موجودًا، سنعيد الطلب إلى مخازننا ونقوم بإعادة المبلغ الذي دفعته، مع خصم 19 ريال رسوم التوصيل.
إشعارنا بأي مشكلة تتعلق بالمنتجات خلال مدة أقصاها سبعة أيام من تاريخ الاستلام.
في حال استلام منتج غير مطابق للطلب أو وجود تلف به، يرجى التواصل فورًا عبر الرقم الموحد: 504137440.
ولخدمتكم بشكل أسرع، نأمل تزويدنا بصورة واضحة للمنتج، بالإضافة إلى فيديو يوضح حالة التلف مع ذكر تفاصيل الطلب. أما في حال كان المنتج أثاثًا أو جهازًا كهربائيًا، فيرجى تصوير فيديو تفصيلي يوضح المشكلة بدقة. وبعد مراجعة الحالة والتحقق منها، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب على النحو التالي:
إذا كنت تريد إرجاع أو استبدال منتج من جميع أقسام العناية عدا قسم الميك اب وليس به أي عيب، سنخصم 25 ريال من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف التوصيل. أما الطلبيات الخاصة بقسم الأثاث سيتم خصم 100 ريال لتغطية تكاليف التوصيل.
يمكنك إلغاء الطلب خلال ساعتين من وقت إرساله دون أي رسوم.
وفي حال تجاوزت مدة الساعتين، لا يمكن إلغاء الطلب مباشرة من خلالنا، ويُرجى في هذه الحالة التواصل مع شركة الشحن لإتمام عملية الإلغاء.
في حال تم الإلغاء بعد مرور أكثر من ساعتين، سيتم احتساب رسوم التوصيل على العميل وذلك لتغطية تكاليف التوصيل بقيمة:
- 19 ريال للطلبات العادية.
يحتفظ وصال العناية بالحق الكامل في إلغاء أو تعديل أي طلب يتم استلامه في حال ثبوت وجود خطأ كتابي أو فني واضح في الأسعار أو كوبونات الخصم.
نعتذر لا يوجد خاصية التعديل على الطلب بعد ارساله.
وإنما بإمكانك إلغاء الطلب خلال ساعة من إرسال الطلب وترسل طلب جديد.
إذا اخترت طريقة الدفع عند الاستلام ولم تستلم طلبك بعد محاولة المندوب توصيله ثلاث مرات، فلن تتمكن من استخدام هذه الطريقة مرة أخرى في المستقبل.
لا تقلق، لم نسحب المال من حسابك. نقوم بسحب المال فقط عندما نشحن طلبك. إذا تم إلغاء الطلب، سيتم إلغاء المبلغ المحجوز تلقائيًا واعادته من قبل بوابة الدفع إلى بطاقة الدفع الأصلية …. لأي استفسارات، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لوصال العناية، أو المصرف الخاص بك.
إذا لم يكن منتج معين متوفرًا بعد تقديم الطلب، سنلغي المنتج غير المتوفر من الفاتورة. علما أنه سيتم ابلاغكم به من قبل فريقنا، ويتم إعادة مبلغ المنتج غير المتوفر ، وإذا واجهتكم مشكلة، نرجو الاتصال بخدمة العملاء للمساعدة.
إذا استلمت منتجًا بديلاً أغلى بناءً على طلبك، ستحتاج لدفع الفارق في السعر.
إذا استلمت طلبًا متكررًا بالخطأ، سنتولى استرجاع المنتج على نفقتنا.
تكاليف الشحن ومعالجة الدفعات لا يمكن استردادها. لكن، إذا كانت المنتجات التي تلقيتها تالفة أو غير صالحة للاستخدام، في هذه الحالة فقط يمكن استرداد تكاليف الشحن.
